Часто задаваемые вопросы

• 🔻Как оформить "Легке повернення" на Новую почту

  Открыть «Мои отправки» и выбрать полученную посылку, которую хотите вернуть.

  В разделе «Управлять посылкой» выберите «Легкий возврат». указать причину возврата товара из предложенного перечня. создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в почтомат, отделение или адрес.

• 🔻Дополнительная информация

  ✔️Диалог ведем только через смс сообщения вайбер/телеграмм или в чате Prom из-за невозможности выделить время для разговоров по телефону из-за большой загруженности.

  ✔️Менеджер в сети в течение дня, но не каждую минуту, стараемся отвечать на сообщения в течение часа, не беспокойтесь, мы обязательно ответим поочередно. Не следует отправлять "???", тем самым Вы поднимаете свой диалог вверх и удаляете ответ, потому что мы отвечаем всем по порядку снизу вверх.

• 🔻Есть размерная сетка на товар?

  Иногда изготовители предоставляют размерные таблицы для своих моделей или указывают замеры.

  Мы всегда стараемся получить их от них и указываем в описании каждого товара.

  При отсутствии такой информации мы пользуемся стандартной размерной сеткой (фото прилагается).

  

  Если в описании товара указаны 42-44, 42-46, S-M, то это означает, что товар в одном универсальном размере; если указано 42, 44, S, M, то товар в разных размерах.

  

• 🔻Как оформить заказ

  🧺Оформить заказ можно через корзину на сайте:

  Оформление заказа
  Ознакомьтесь с нашим ассортиментом в разделе каталога. Выберите понравившийся товар и перейдите на страницу подробного описания.

  Если товар имеет несколько разновидностей (размер, цвет, др. характеристики) обязательно выберите тот, который вам нужен и добавьте его в корзину.

  В соответствующих полях вам необходимо указать способ оплаты и доставки, контактные данные (ФИО, контактный телефон, город, номер склада, если доставка "Новой почтой", полный домашний адрес и индекс, если доставка "Укрпочтой").

  Внести изменения в вашем заказе можно до его отправки за 1 день. Заказы без контактных данных: фамилии, имени, телефона и города заказчика – не рассматриваются.

  Если вы забыли указать размер, цвет, адрес или у вас есть какие-либо вопросы, укажите эти данные нашему менеджеру или в комментариях к заказу.

  🙍‍♀️Оформить заказ можно через менеджера:

  Напишите нам в чате Prom, Viber или Telegram по контактным данным, указанным на сайте.

  Заказы и сообщения обрабатываются в рабочее время, указанное на сайте.

• 🔻Как быстро и когда отправляете заказ

  ✔️На данный момент отправка 4 раза в неделю, ориентировочно это понедельник, среда, четверг и суббота (иногда еще во вторник); отправка Новой почтой и Укрпочтой (только по полной оплате)

  ✔️Срок отправки с учетом военного положения в стране ориентировочно 1-5 рабочих дней.

  То есть, когда заказ оформлен и товар фактически! есть в нужном Вам размере и цвете сразу у производителя – его отправим в ближайшие дни ПН/СР/ЧТ/СБ). Если товар в момент оформления заказа отшивается, на это нужно время до 5 дней. (это НЕ означает что его нет налицо)

  Заранее узнать о точном дне отправки нет возможности. Срочных заказов у ​​нас нет, не оформляйте заказ, если вы не готовы его ждать указанное время или предупредите об этом перед оформлением.

• 🔻Есть ли товар в наличии?

  95% ассортимента товара доступно для заказа!

  На вопрос о наличии товара не всегда можно ответить точно, поскольку мы работаем с сотнями складов производителей, постоянно обновляющих свой товарный ассортимент. Иногда случаются ситуации, когда товар заканчивается на складе и нужно ждать его пошива или новой поставки (это не означает что товара нет в наличии).

  Также может закончиться ткань для пошива, фурнитура или модель стала неактуальной в зависимости от сезона. В этом случае товар полностью скрывается с сайта.

  Если окажется, что товар по вашему заказу уже закончился в момент его комплектования – мы предложим замену или возвратим средства.