Поширені питання

• 🔻Як оформити "Легке повернення" на Нову пошту

  Відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.

  У розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення». зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку. створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат, відділення або на адресу.

• 🔻Додаткова інформація

  ✔️Діалог ведемо лише через смс повідомлення вайбер/телеграм чи в чаті Prom із-за неможливості виділити час для розмов по телефону через велику завантаженість.

  ✔️Менеджер в мережі протягом дня, але не кожної хвилини, намагаємося відповідати на повідомлення протягом години, не турбуйтесь, ми обов'язково надамо відповідь по черзі. Не слід відправляти "???", тим самим Ви піднімаєте свій діалог вгору і віддаляєте відповідь, тому що ми відповідаємо всім по порядку знизу вгору.

• 🔻Є розмірна сітка на товар?

  Іноді виробники надають розмірні таблиці для своїх моделей або вказують заміри.

  Ми завжди намагаємося отримати цю інформацію від них та вказуємо в описі кожного товару.

  У разі відсутності такої інформації ми користуємось стандартною розмірною сіткою (фото додається).

  Якщо в описі товару зазначено 42-44, 42-46, S-M, то це означає, що товар в одному універсальному розмірі; якщо зазначено 42, 44, S, M, то товар в різних розмірах.

  

• 🔻Як оформити замовлення

  🧺Оформити замовлення можна через кошик на сайті:

  • Оформлення замовлення

  Ознайомтеся з нашим асортиментом у розділі каталогу. Виберіть товар, який вам сподобався, та перейдіть на сторінку докладного опису.

  Якщо товар має декілька різновидів (розмір, колір, ін. характеристики) обов'язково оберіть той, який вам потрібен і додайте його до кошика.

  У відповідних полях вам необхідно вказати спосіб оплати і доставки, контактні дані (ПІБ, контактний телефон, місто, номер складу, якщо доставка "Новою поштою", повну домашню адресу та індекс, якщо доставка "Укрпоштою".

  Зробити зміни у вашому замовленні можна до його відправки за 1 день. Замовлення без контактних даних: прізвища, імені, телефону і міста замовника - не розглядаються.

  Якщо ви забули вказати розмір, колір, адресу або у вас є якісь питання, вкажіть ці дані нашому менеджеру або у коментарях до замовлення.

  🙍‍♀️Оформити замовлення можна через менеджера:

  Напишіть нам в чаті Prom, у Viber або Telegram за контактними даними, що вказані на сайті.

  Замовлення і повідомлення обробляються у робочий час, вказаний на сайті.

• 🔻Як швидко і коли відправляєте замовлення

  ✔️На даний момент відправка 4 рази на тиждень, орієнтовно це Понеділок, Середа, Четвер та Субота (іноді ще в Вівторок); відправка Новою поштою і Укрпоштою (лише по повні оплаті)

  ✔️Термін відправки з урахуванням військового стану в країні орієнтовно 1-5 робочих днів.

  Тобто, коли замовлення оформлено і товар фактично! є у потрібному Вам розмірі та кольорі відразу у виробника - його відправимо у найближчі дні ПН/СР/ЧТ/СБ). Якщо товар в момент оформлення замовлення відшивається, на це потрібен час до 5 днів. (це НЕ означає що його немає в наявності)

   

  Заздалегідь дізнатися про точний день відправки немає можливості. Термінових замовлень у нас немає, не оформлюйте замовлення, якщо ви не готові його чекати вказаний час або попередьте про це одразу перед оформленням.

• 🔻Чи є товар в наявності?

  95% асортименту товару доступно для замовлення!

  На питання про наявність товару не завжди можливо відповісти точно, оскільки ми працюємо із сотнями складів виробників, які постійно оновлюють свій товарний асортимент. Іноді трапляються ситуації, коли товар закінчується на складі і потрібно чекати на його пошив або нову поставку (це НЕ означає що товару немає в наявності).

  Також може закінчитися тканина для пошиття, фурнітура, або модель стала неактуальною залежно від сезону. В цьому випадку товар повністю скривається з сайту.

  Якщо виявиться, що товар по вашому замовленні вже закінчився в момент його комлпектування - ми запропонуємо заміну або повернемо кошти.